Notre but et notre responsabilité sont de fournir au client toute l’information nécessaire et le meilleur service disponible en Equateur conformément à l’excellence et fiabilité qui caractérisent SunWind Travel. Pour parvenir à notre objectif, le client est tenu aux conditions mentionnées ci-dessous, lesquelles doivent être lues, comprises et acceptées avant tout paiement et confirmation de réservation. Ces informations correspondent à tous nos services et programmes. En versant le premier acompte le client accepte automatiquement les termes et conditions de SunWind Travel, (abrégé SWT).

Réservations

Les réservations peuvent être effectuées en remplissant notre formulaire de contact ou en envoyant un fax au +593 22 890 418. Etant donné que nous nous efforçons pour garder les groupes petits, la plupart de nos tours se remplissent 6 mois à une année avant le voyage, en dépendant de la destination et des activités. Par conséquent nous vous conseillons de réserver assez à l’avance. Si les dates demandées ne sont pas disponibles, nous ferons d’autres suggestions et donnerons d’autres alternatives afin de satisfaire vos besoins.

Paiement

Le paiement se fait par sur notre compte bancaire à Quito. Tous les détails des vos acomptes doivent être envoyés à SWT, afin que nous nous assurions que votre paiement a été fait. La date où le versement sera effectué nous la considérons comme votre date de réservation. Veuillez noter que les frais bancaires seront à votre charge. Tous nos prix sont affichés en dollars américains, et tous les paiements devront être effectués en cette devise. Une fois que SWT aura reçu votre paiement, un dossier vous sera livré avec votre facture, tous les détails de votre voyage, de l’information concernant la sécurité et tous les documents et équipement dont vous aurez besoin. Avant la date de votre paiement final, vous devrez nous renvoyer les formulaires dûment remplis à l’adresse suivante : SunWind Travel, PO Box 17-2220439, Quito-Equateur. De cette façon nous pourrons organiser votre voyage de la manière la plus efficace et adéquate possible.

Détails du paiement

Voyages pour les Galápagos et le continent
Du moment de la réservation jusqu’à 91 jours avant le départ
Entre 90 et 61 jours avant le départ
60 jours avant le départ

Versement
30%
50%
Solde

Le montant total de la facture doit être versé avant la date de départ, en accord avec les détails ci-dessus. SWT se réserve le droit d’annuler le voyage et de facturer l’annulation si le client ne respecte pas ses conditions. Le prix d’un voyage peut changer à tout moment, sans notification préalable. Les paiements effectués à 100% garantissent un prix fixe.

Annulations et remboursements

Vous êtes tenu d’informer SWT de toute annulation, en nous envoyant une lettre par la poste ou par fax. Les montants ou pourcentages suivants vous seront facturés afin de couvrir les coûts de l’annulation. Ceux-ci dépendent de quand SWT reçoit votre demande d’annulation:

Voyages pour les Galápagos
Du moment de la réservation jusqu’à 120 jours avant le départ
Entre 119 et 60 jours avant le départ
59 jours avant le départ

Voyages sur le continent
Du moment de la réservation jusqu’à 90 jours avant le départ
Entre 89 et 30 jours avant le départ
29 jours avant le départ

Système d’annulation
10%
30%
100%

Les réservations et annulations des bateaux entièrement loués ont des conditions différentes. Dans ces cas, plus de détails seront donnés au moment de la réservation. Vous pouvez nous appeler si vous avez besoin de plus de renseignements. Il n’y aura pas de remboursement partiel pour des repas, nuits d’hôtel ou d’autres services non utilisés.

Modifications

Des modifications du voyage, des voyageurs, des dates proches de la date initiale de départ ou après le départ ne sont pas toujours possibles. Cependant, SWT est toujours prêt à faire son possible pour aider ses clients. Dans le cas où une modification sera effectuée au voyage, il n’y aura aucun remboursement. De plus nous nous réservons le droit de vous facturer des montants additionnels nécessaires à couvrir des dépenses dues aux changements. SWT se réserve le droit de faire des changements du voyage à tout moment dus à des cas de force majeure (p.ex. : panne mécanique, problèmes environnementaux, problèmes sociopolitiques, changements dans les règles des parcs nationaux, mauvais temps, ou autre circonstance qui soit hors de notre contrôle). Ces changements qui peuvent modifier l’itinéraire, hébergement, transport, etc..sont en général minimes et sont effectués principalement pour votre sécurité et bien être, ou pour des raisons de préservation environnementale ou culturelle. Dans aucun cas ce sont des changements où le client est défavorisé par la qualité des services proposés. Si le changement implique une diminution des prix d’hébergement, transport ou autres services, un remboursement de la différence sera versé au client. SWT informera le client le plus en avance possible de tout changement qu’il sera obligé de faire. Dans le cas où changement ne convient pas au client, s’il est fait avant le départ, le client a le droit d’annuler le voyage en envoyant une notification écrite dans les 7 jours suivant l’annonce de changement.

Annulations

SWT peut se voir oblige d’annuler un voyage pour des raisons majeures (p.ex. : guerre, attaques, rébellion, terrorisme, perturbations civiles, actes de vandalisme, restrictions du gouvernement, catastrophes naturelles, conditions climatiques défavorables, problèmes techniques qui impliquent le transport ou l’infrastructure, des changements dans les opérations des tiers comme des compagnies aériennes ou maritimes, et n’importe quelle autre situation qui soit hors de notre contrôle). Dans ces cas, SWT pourrait ou non rembourser une partie ou la totalité du montant versé, end dépendant des pénalités reçues par des tiers et des fournisseurs de services, tout en n ‘ayant aucune responsabilité légale pour indemnisation ou compensation de tout genre. Si une de ces raisons d’annulation arriveraient une fois que le voyage a déjà commencé, nous nous réservons le droit de faire les changements nécessaires. Si ces modifications sont la cause de retards ou perte d’une correspondance, SWT et libre de toute obligation par rapport aux frais que cela peut engendrer et ne versera aucun dédommagement.

Santé

Les participants au voyage doivent être en bonne condition physique pour pouvoir profiter d’un circuit d’aventure (plongée, escalade, etc...) Néanmoins nous sommes dans la mesure de faire les préparations nécessaires afin de recevoir des personnes ayant des problèmes de santé ou une certaine incapacité qui requiert une attention médicale spéciale. Il est important que les voyageurs avec des problèmes de santé nous préviennent assez en avance de leur situation et besoins spécifiques. Nous tenons à en être informés sur des besoins particuliers au niveau de l’alimentation (p.ex. : repas végétarien) au moins 30 jours à l’avance. Tous les participants devront remplir un questionnaire sur leur état de santé. De plus, si vous avez n’importe quel problème ou incapacité, et/ou si vous êtes âgé de plus de 65 ans, vous devez nous envoyer un certificat médical signé par votre médecin. Si vous avez confirmé votre réservation et que votre médecin refuse de vous donner un certificat médical, les procédures habituelles d’annulation seront effectuées. SWT se réserve le droit de disqualifier un membre du groupe pendant le voyage s’il considère que lui out elle n’est pas en bonne condition pour continuer le voyage ou si sa participation met en péril le groupe ou lui même. Si l’information donnée parvient à être fausse ou incomplète, et que nous n’avons pas été préparés pour la situation ou que nous n’avons pas refusé la participation de la personne avant, il n’y aura aucun remboursement ou dédommagement pour les frais générés. Dans ces cas, SWT n’assume aucune responsabilité pour la prestation d’assistance médicale. Chaque membre du voyage a la responsabilité de choisir un forfait qui soit adapté à ses capacités physiques et à son état de santé. Plusieurs d’entre nos forfaits offrent des activités qui pourraient être dangereuses pour des personnes âgées ou pour ceux qui ont des problèmes de santé, comme des longues marches sur des terrains irréguliers et souvent à une altitude entre 3'000 et 4'000 mètres, des balades à vélo en montagne, des longues randonnées à cheval, des marches dans la forêt tropicale, débarquements sur des sols glissants ou sur de rochers de lave. Nous vous conseillons de consulter votre médecin et de lui informer de votre projet de faire un voyage de ce type. Egalement nous vous suggérons de faire plus d’exercice physique afin d’améliorer votre endurance et mieux profiter de votre voyage d’aventure. La plongée à Galápagos est recommandée seulement aux plongeurs expérimentés. Il se peut qu’il y ait des forts courants (3 nœuds) et l’eau peut être froide (16°C).

Responsabilités des voyageurs

Les participants au voyage ont certaines responsabilités envers SWT, les membres d’équipage et autres voyageurs. Ils sont responsables d’avoir lu et accepté les conditions du voyage et l’itinéraire, d’avoir choisi un forfait en accord avec leurs intérêts et leurs capacités et conditions physiques. Ils sont aussi responsables d’être préparés pour le voyage et d’avoir lu l’information supplémentaire envoyée par SWT. Les voyageurs sont responsables de toute activité à risque qui soit organisé ou non par SWT, comme des sports aquatiques, alpinisme, etc... Les enfants mineurs qui font partie de toute activité du voyage sont responsabilité des parents ou tuteurs et doivent toujours être accompagnés d’un adulte. SWT est libre de toute responsabilité de quelconque activité ou action des voyageurs et les conséquences que cela pourrait engendrer. Par exemple consommation, possession, achat ou acquisition par tout moyen de boissons alcoolisées ou drogues. Seul le voyageur est responsable. La loi Equatorienne interdit formellement la consommation et possession de drogue. En cas de problème à cause de ces activités, le voyageur en question sera renvoyé du programme et devra dédommager SWT pour n’importe quel dégât ou préjudice qu’il pourrait y avoir. SWT se réserve le droit d’exclure du voyage le passager qui par ses actes ou comportement met en risque les autres membres du groupe ou d’autres personnes, lui-même ou l’environnement. De même si un voyageur empiète sur les droits impliquant le bien être des autres membres du groupe, ou s’il entrave ou bloque le bon déroulement du voyage, SWT exclura cette personne. Si quelqu’un est renvoyé avant la fin du voyage pour les raisons expliquées ci-dessus, il n’aura aucun droit de dédommagement ou remboursement. SWT ne sera pas responsable pour des coûts de transport, hébergement, retour au pays ou autres frais payés par le voyageur.

Limites de responsabilité

En tant qu’organisateur du voyage, SWT et ses agents agissent comme représentants des fournisseurs des services comme le transport, hébergement et autres services faisant partie du tourisme. Tous les billets, commandes et coupons sont établis en conformité avec les termes et conditions des services proposés. SWT et ses employés ne sont pas responsables d’aucune blessure, dommage, perte, retard, accident ou irrégularité qui pourrait être causé par un véhicule fourni par une autre compagnie ou personne afin d’accomplir les services demandés. Ni par aucune non-conformité avec les arrangements faits auparavant ni la négligence d’aucune autre compagnie fournisseur de services attendus et pour lesquels les vouchers sont produis. Les compagnies aériennes ne prennent aucune responsabilité sur un événement produit lorsque le voyageur n’est pas dans l’avion. Le contrat imprimé sur le transport des passagers qui utilisent les compagnies aériennes concernées, constitue le seul contrat entre SWT, le voyageur et la compagnie aérienne. Les prix d’avion indiqués sur le site sont sujets à des changements sans notification préalable. Lors du premier versement à SWT, le client accepte les conditions décrites sur ce document.